Q&A

Q:注文内容・状況を確認したい
A:ご注文完了時や発送完了時には確認のメールが届きます。
注文に関する大切なご案内は注文時のご登録メールアドレスへお送りしておりますので、ggMARTからのメールが届かない場合は、「確認メールが届かない場合」をご確認ください。
状況には「注文済み」「出荷準備中」「出荷完了」があります。
  • 「注文済み」…ご注文が完了した状況です。
  • 「出荷準備中」…ご注文の商品をご用意しております。商品の準備が整い次第、出荷します。
  • 「出荷完了」…出荷が完了した状況です。商品の到着までお待ちください。お届けまでの配送状況につきましては、お荷物の問い合わせ番号からお調べいただけます。
Q:確認メールが届かない
A:確認メールが届かない場合は、下記内容をご確認ください。
  • ・メールアドレスの誤入力
  • ・受信拒否設定とドメイン指定
    ┗ドメイン「gg-mart.com」を受信する設定にしてください。また、URL付きメール拒否、なりすましメール拒否等の設定をしていないかご確認ください。
  • ・迷惑メールフォルダのご確認
    Yahoo!メールGmailHotmailなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
  • ・「icloud.com」関連ドメインのメールアドレスをご利用の方
    「icloud.com」関連ドメインのメールアドレスにおいて、迷惑判定のフィルターが厳しくなっており、ggMARTからのメールが届かない可能性があります。
    新規会員登録の際には「icloud.com」関連のメールアドレス(@icloud.com@me.com@mac.com)以外のメールアドレスからご登録いただくことをお勧めいたします。
    ※既に「icloud.com」関連のメールアドレスにてご登録済で、注文完了メール等が届かなくなった場合にも、ご登録メールアドレスの変更をお勧めいたします。
    また、ログイン後、マイページの注文履歴よりご注文内容と発送状況をご確認いただけます。
Q:注文内容を変更・キャンセルしたい
A:ご注文後は、すべての商品について、お客様都合によるご注文のキャンセル・変更はお受けしておりません。
Q:返品・交換のお手続きをしたい
A:
●返品
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。
返品条件をご確認の上、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、お客様都合による返品はお受けしておりません。予めご了承ください。
下記の場合のみ返品を受け付けています。
  • 不良品の場合
  • ・届いた商品が違った場合
    但し、下記の場合には返品等はお受けできません。
  • ・ご使用になられた商品
  • お客様のもとで傷、損傷が生じた商品

●交換
商品到着時に必ず商品をご確認ください。下記商品は、無料で至急交換させていただきます。
商品到着後、7日以内に弊社までに、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡の上ご返送ください。
  • ・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
  • ・損傷している、汚れている商品
Q:支払い方法を変更したい
A:支払い方法の変更は現在お受けしておりません。
購入の際のお支払い方法については、お間違えないようご注意ください。
Q:パスワードを忘れた
A:パスワードをお忘れになった場合は会員ページ内パスワードをお忘れですか?より
パスワードの再設定を行ってください。
Q:ログインできない
A:
●パスワードの入力間違い
よくある入力間違いとしては
 ・「半角」「全角」の違い
 ・「大文字」「小文字」の違い
 ・1(いち)I(アイ)0(ゼロ)O(オー)の違いなど
 ・入力したのが、最新のパスワードではない。
などが考えられます。
●ご利用のブラウザでCookieを無効にしている
ggMARTのサイトでは、Cookieの機能によりユーザーを認識しています。
Cookieを「有効にする」設定にしてください。
Q:メール配信登録・解除の方法がわからない
A:マイページ下部にてメールマガジン購読登録・解除の選択ができます。
メールマガジンの購読をご希望されるお客様は「可」にチェックをしてください。
解除をご希望されるお客様は「否」にチェックをしてください。
Q:初めてggMARTで買い物をするけれど会員登録は必要か
A:会員登録をせずにお買い物を楽しんでいただくこともできます。
会員登録をすれば、メールマガジンの購読・お気に入り登録・会員限定セールなど特典が多くありますので、登録をお勧めしています。
Q:住所・名前が変わった
A:ggMARTにログイン後マイページにて、ご登録されている情報をご変更いただけます。
Q:退会したい
A:ggMARTにログイン後マイページにてお手続きいただけます。
退会すると、会員情報が削除され購入履歴の確認ができなくなります。