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Q&A

Q：注文内容・状況を確認したい
A：ご注文完了時や発送完了時には確認のメールが届きます。
注文に関する大切なご案内は注文時のご登録メールアドレスへお送りしておりますので、ggMARTからのメールが届かない場合は、「確認メールが届かない場合」をご確認ください。
状況には「注文済み」、「出荷準備中」、「出荷完了」があります。
  • ・「注文済み」…ご注文が完了した状況です。
  • ・「出荷準備中」…ご注文の商品をご用意しております。商品の準備が整い次第、出荷します。
  • ・「出荷完了」…出荷が完了した状況です。商品の到着までお待ちください。お届けまでの配送状況につきましては、お荷物の問い合わせ番号からお調べいただけます。
Q：確認メールが届かない
A：確認メールが届かない場合は、下記内容をご確認ください。
  • ・メールアドレスの誤入力
  • ・受信拒否設定とドメイン指定
    ┗ドメイン「gg-mart.com」を受信する設定にしてください。また、URL付きメール拒否、なりすましメール拒否等の設定をしていないかご確認ください。
  • ・迷惑メールフォルダのご確認
    ┗Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
  • ・「icloud.com」関連ドメインのメールアドレスをご利用の方
    「icloud.com」関連ドメインのメールアドレスにおいて、迷惑判定のフィルターが厳しくなっており、ggMARTからのメールが届かない可能性があります。
    新規会員登録の際には「icloud.com」関連のメールアドレス（@icloud.com、@me.com、@mac.com）以外のメールアドレスからご登録いただくことをお勧めいたします。
    ※既に「icloud.com」関連のメールアドレスにてご登録済で、注文完了メール等が届かなくなった場合にも、ご登録メールアドレスの変更をお勧めいたします。
    また、ログイン後、マイページの「注文履歴」よりご注文内容と発送状況をご確認いただけます。
Q：注文内容を変更・キャンセルしたい
A：ご注文後は、すべての商品について、お客様都合によるご注文のキャンセル・変更はお受けしておりません。
Q：返品・交換のお手続きをしたい
A：
●返品
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。
返品条件をご確認の上、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、お客様都合による返品はお受けしておりません。予めご了承ください。
下記の場合のみ返品を受け付けています。
  • ・不良品の場合
  • ・届いた商品が違った場合
    但し、下記の場合には返品等はお受けできません。
  • ・ご使用になられた商品
  • ・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品

●交換
商品到着時に必ず商品をご確認ください。下記商品は、無料で至急交換させていただきます。
商品到着後、7日以内に弊社までに、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡の上ご返送ください。
  • ・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
  • ・損傷している、汚れている商品
Q：支払い方法を変更したい
A：支払い方法の変更は現在お受けしておりません。
購入の際のお支払い方法については、お間違えないようご注意ください。
Q：パスワードを忘れた
A：パスワードをお忘れになった場合は会員ページ内「パスワードをお忘れですか？」より
パスワードの再設定を行ってください。
Q：ログインできない
A：
●パスワードの入力間違い
よくある入力間違いとしては
　・「半角」と「全角」の違い
　・「大文字」と「小文字」の違い
　・1(いち)とI(アイ)、0(ゼロ)とO(オー)の違いなど
　・入力したのが、最新のパスワードではない。
などが考えられます。
●ご利用のブラウザでCookieを無効にしている
ggMARTのサイトでは、Cookieの機能によりユーザーを認識しています。
Cookieを「有効にする」設定にしてください。
Q：メール配信登録・解除の方法がわからない
A：マイページ下部にてメールマガジン購読登録・解除の選択ができます。
メールマガジンの購読をご希望されるお客様は「可」にチェックをしてください。
解除をご希望されるお客様は「否」にチェックをしてください。
Q：初めてggMARTで買い物をするけれど会員登録は必要か
A：会員登録をせずにお買い物を楽しんでいただくこともできます。
会員登録をすれば、メールマガジンの購読・お気に入り登録・会員限定セールなど特典が多くありますので、登録をお勧めしています。
Q：住所・名前が変わった
A：ggMARTにログイン後マイページにて、ご登録されている情報をご変更いただけます。
Q：退会したい
A：ggMARTにログイン後マイページにてお手続きいただけます。
退会すると、会員情報が削除され購入履歴の確認ができなくなります。